Thị trường thương mại điện tử trên TikTok phát triển bùng nổ kéo theo bài toán khốc liệt về khả năng vận hành thực tế của các gian hàng. Ở vị trí người đứng đầu PHS GROUP, CEO Hoàng Nguyễn lựa chọn tiếp cận bài toán này không phải bằng những khẩu hiệu hoa mỹ, mà bằng chiến lược xây dựng đội ngũ kỷ luật, linh hoạt và giàu tính thích ứng.

Áp lực nhân sự trong mô hình hỗ trợ nhà bán hàng

Trong hệ sinh thái Social Commerce, công việc của một đơn vị hỗ trợ seller không dừng lại ở việc lên ý tưởng hay chạy chiến dịch quảng cáo. Đó là một chuỗi liên hoàn các hoạt động từ sáng tạo nội dung, vận hành livestream, quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng đến chăm sóc khách hàng sau bán.

Chia sẻ về đặc thù ngành, anh Hoàng Nguyễn cho biết áp lực lớn nhất đối với nhân sự chính là tốc độ và sự biến động liên tục của thuật toán nền tảng. Mỗi gian hàng có một đặc thù sản phẩm và tệp khách hàng riêng, đòi hỏi người vận hành phải nhạy bén thích nghi trong thời gian ngắn. Nếu nhân sự thiếu tính chủ động hoặc thiếu kiến thức thực tế, toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ sẽ lập tức xuất hiện điểm gãy.

Lời giải cho bài toán phối hợp đa nhiệm

Một trong những thách thức lớn nhất mà PHS GROUP phải đối mặt trong giai đoạn đầu là sự lệch nhịp giữa các bộ phận. Đội ngũ sáng tạo có thể đưa ra những ý tưởng bứt phá, nhưng bộ phận kỹ thuật hoặc vận hành gian hàng không kịp đáp ứng tiến độ, dẫn đến trải nghiệm của seller bị ảnh hưởng.

Nhận diện rõ điểm nghẽn này, CEO Hoàng Nguyễn tập trung tái cấu trúc cách thức làm việc giữa các phòng ban. Anh thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể cho từng khâu, đồng thời tạo ra cơ chế giao tiếp chéo ngắn gọn, minh bạch. Mọi công việc đều được minh bạch hóa trên hệ thống chung, giúp các mắt xích tự theo dõi tiến độ công việc của nhau mà không cần qua quá nhiều cấp trung gian.

Tư duy tuyển dụng, đào tạo và phân quyền tại PHS GROUP

Nói về quan điểm quản trị nhân sự, vị lãnh đạo trẻ cho rằng việc tìm kiếm những cá nhân hoàn hảo ngay từ đầu là điều rất khó trong một ngành nghề mới như TikTok Shop. Thay vào đó, PHS GROUP ưu tiên tuyển dụng những nhân sự có thái độ học hỏi tốt, tính cam kết cao và khả năng chịu nhiệt dưới áp lực lớn.

Công tác đào tạo tại doanh nghiệp được thiết kế theo mô hình thực chiến. Nhận thức rõ lý thuyết suông không thể giải quyết các tình huống phát sinh khi livestream hay xử lý khủng hoảng đơn hàng, anh Hoàng Nguyễn trực tiếp tham gia xây dựng các bộ tình huống mô phỏng để nhân sự mới luyện tập. Bên cạnh đó, triết lý phân quyền được áp dụng triệt để. Mỗi Trưởng nhóm vận hành được toàn quyền quyết định phương án xử lý trong phạm vi công việc của mình, tạo tiền đề cho sự chủ động và trưởng thành nhanh chóng của đội ngũ.

Quy trình phối hợp và trách nhiệm cá nhân

Tại PHS GROUP, quy trình không được tạo ra để gò bó sự sáng tạo mà để bảo đảm sự an toàn cho hệ thống. CEO Hoàng Nguyễn nhấn mạnh việc gắn liền trách nhiệm cá nhân với từng kết quả đầu ra. Khi một sự cố xảy ra, thay vì tìm cách đổ lỗi giữa các khâu, văn bản quy trình sẽ chỉ rõ trách nhiệm thuộc về mắt xích nào để tập trung khắc phục ngay lập tức.

Sự rõ ràng này giúp loại bỏ tâm lý e ngại, khuyến khích nhân viên tự tin đưa ra quyết định. Nhờ bộ quy trình chuẩn hóa nhưng vẫn giữ độ linh hoạt cần thiết, doanh nghiệp giữ vững được tiến độ vận hành ổn định ngay cả trong những đợt đại tiệc mua sắm với lượng đơn hàng tăng vọt.

Những bài học quản trị rút ra từ thực tế

Nhìn lại chặng đường đồng hành cùng hàng loạt đối tác, bài học lớn nhất mà CEO Hoàng Nguyễn đúc kết được là sự cân bằng giữa tính kỷ luật và yếu tố con người. Quản trị một đội ngũ trẻ làm việc trong môi trường áp lực cao đòi hỏi người thủ lĩnh phải vừa nghiêm khắc về tiêu chuẩn chất lượng, vừa biết lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn thường ngày của cộng sự.

Những nỗ lực âm thầm trong việc tối ưu hóa bộ máy đã giúp PHS GROUP khẳng định vị thế vững chắc, liên tục ghi dấu ấn qua các giải thưởng uy tín trong ngành như New Client Acquisition Award hay xuất hiện tại Agency Partner Summit 2026. Đối với anh Hoàng Nguyễn, những ghi nhận từ thị trường chính là minh chứng rõ nhất cho sức mạnh của một tập thể kết nối chặt chẽ và không ngừng nỗ lực.

Dù thị trường còn nhiều biến động, việc kiên trì theo đuổi giá trị cốt lõi từ khâu quản trị con người vẫn là nền tảng giúp doanh nghiệp tự tin đồng hành lâu dài cùng các đối tác seller trên con đường chinh phục các mốc doanh số mới.

Hồng Hạnh 

Lễ công bố quyết định bổ nhiệm Phó Giám đốc trung tâm chăm sóc sức khỏe kỷ lục Việt Nam

Ngày 20/5/2026, tại Hà Nội, Trung ương Hội Kỷ lục gia Việt Nam đã trang trọng tổ chức Lễ công bố và trao quyết định bổ nhiệm nhân sự cấp cao cho Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Kỷ lục Việt Nam. Theo đó, Ông Lê Anh Tuấn (Ca sĩ Châu Á David Le) chính [...]

Bấm xem >>